Política de Garantía del Producto

1. Período de Garantía

Todos los dispositivos Zelure están cubiertos por una garantía de 30 días  a partir de la fecha de compra.

La garantía se aplica únicamente a defectos de fabricación o funcionamiento que no resulten del uso indebido del producto.

2. Qué cubre la garantía

La garantía cubre:

  • Fallas internas del dispositivo

  • Defectos electrónicos o de encendido

  • Problemas en el sistema ultrasónico o de vibración

  • Mal funcionamiento no causado por daños externos

  • Problemas derivados de fabricación

En estos casos, Zelure se compromete a reparar, reemplazar o cambiar el dispositivo sin costo , según corresponda.

3. Qué NO cubre la garantía

La garantía NO cubre:

  • Daños por golpes, caídas o mal uso.

  • Daños por contacto con agua más allá del nivel de protección indicado

  • Desgaste por uso normal

  • Manipulación interna del dispositivo

  • Intentos de reparación por terceros no autorizados

  • Uso inadecuado del cargador o accesorios no originales

  • Roturas accidentales del cabezal o punta metálica

4. Cómo solicitar la garantía

Para iniciar un reclamo de garantía, escriba a:

📩  zelure.contacto@gmail.com

Incluye:

  1. Nombre completo

  2. Número de pedido

  3. Fecha de compra

  4. Descripción del problema

  5. Fotos o vídeo que muestren la falla

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

5. Evaluación del producto

Una vez recibido el dispositivo:

  • Zelure evaluará el estado del producto

  • Confirmará si la falla corresponde a garantía

  • Indicará si corresponde cambio, reparación o reemplazo

Si el reclamo no cumple con las condiciones de garantía, te informaremos antes de avanzar.

6. Costos de envío

  • Si la falla está cubierta por la garantía, Zelure asumirá el costo de envío (ida y vuelta).

  • Si el caso no entra dentro de la garantía, el costo podrá ser a cargo del cliente.

7. Garantías por reemplazo

Si el dispositivo es reemplazado por uno nuevo, la garantía continúa desde la fecha de compra original , no desde el reemplazo.

8. Limitación de responsabilidad

Zelure no se responsabiliza por daños indirectos o pérdidas derivadas del uso incorrecto del producto.

La garantía es válida únicamente para compras realizadas a través de nuestra tienda oficial.

9. Soporte y asesoramiento

Si tienes dudas sobre el funcionamiento de tu dispositivo o necesitas asistencia, nuestro equipo está disponible para ayudarte antes de iniciar un reclamo.

📩 zelure.contacto@gmail.com